Pravidlá vrátenia peňazí
Aké sú naše pravidlá vrátenia peňazí?
Vitajte u ľudí bez bolesti! Zaviazali sme sa zabezpečiť vašu spokojnosť s každým nákupom. Naša politika vrátenia je navrhnutá tak, aby bola bezproblémová, pretože chceme, aby ste nakupovali s dôverou.
Ak zistíte, že vaša položka nie je celkom taká, ako ste očakávali, alebo nespĺňa vaše potreby, jednoducho nás kontaktujte na adrese support@painfreehumans.com. Náš skvelý tím zákazníckych služieb vám rýchlo pomôže pri riešení problému.
Aby sme zabezpečili hladký priebeh, žiadame, aby vrátené položky spĺňali niekoľko základných podmienok: položky uchovávajte v pôvodnom obale, uistite sa, že sú zahrnuté všetky časti a nič nie je poškodené, položky by nemali vykazovať známky opotrebovania, akékoľvek plomby by mali zostane neporušená a položka by mala byť vrátená v rovnakom stave, v akom ste ju dostali.
Pri položkách, ktoré vyžadujú bezpečné balenie, aby sa predišlo poškodeniu počas spätnej prepravy, vykonajte potrebné opatrenia. Keď sa k nám váš vrátený tovar dostane, náš špecializovaný tím ho starostlivo skontroluje, aby sa ubezpečil, že spĺňa naše kritériá na vrátenie peňazí alebo výmenu. Po schválení rýchlo spracujeme vašu refundáciu.
Len priateľské pripomenutie: naše pravidlá sa nevzťahujú na zmeny myslenia alebo objednanie nesprávnej položky. V takýchto prípadoch vám radi poskytneme náhradu. Ak vrátenie plne nespĺňa naše podmienky, nemajte obavy – vašu položku zadržíme, kým nebudete pripravení na ďalší pokus. Počas celého procesu sme tu, aby sme vás podporili na každom kroku.
Môžeme vám tovar vymeniť?
Zaviazali sme sa zabezpečiť, že sa vám bude páčiť každý nákup u nás! Ak potrebujete tovar vymeniť, sme tu, aby sme vám pomohli. Naša politika výmeny zahŕňa situácie, ako je prijatie nesprávneho alebo chybného produktu. Nie sme však schopní prispôsobiť sa zmenám myslenia.
Ak nám chcete pomôcť hladko spracovať vašu výmenu, dodržujte uvedené zmluvné podmienky. Položky, ktoré nespĺňajú tieto podmienky, nespĺňajú podmienky na získanie kreditu alebo výmeny v obchode, ale nebojte sa, budeme ich uchovávať v bezpečí, kým nebudete pripravení na opätovné odoslanie.
Stačí sa s nami obrátiť na správnu adresu na vrátenie a nezabudnite produkt poslať späť do 30 dní od dátumu objednávky, aby ste mali nárok na výmenu alebo kredit v obchode.
Stratená alebo odcudzená alebo nedoručená objednávka
Ak vaša objednávka chýba, je ukradnutá alebo nedorazila, buďte si istí, že sme tu, aby sme vám pomohli! Aj keď za tieto zriedkavé prípady nemôžeme vrátiť peniaze, zaviazali sme sa zabezpečiť, že dostanete svoje položky. Náš špecializovaný tím bude spolupracovať s našimi prepravnými partnermi na urýchlenom prešetrení problému. Vaša spokojnosť je pre nás neuveriteľne dôležitá, takže vám môžeme dokonca poslať náhradu bez dodatočných nákladov, aby sme sa uistili, že dostanete to, čo ste si objednali. Neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckych služieb na adrese support@painfreehumans.com a iniciovať proces opätovného odoslania. Sme tu, aby sme vám pomohli na každom kroku!
Dostali ste chybný výrobok?
Sme odhodlaní zabezpečiť vašu spokojnosť s každým nákupom. Ak ste dostali chybnú, poškodenú alebo nesprávnu položku, sme tu pre vás.
Jednoducho kontaktujte náš priateľský tím zákazníckych služieb na adrese support@painfreehumans.com do 30 dní od dátumu vašej objednávky. Prevedieme vás celým procesom a zabezpečíme rýchle riešenie.
Aby sme vám mohli efektívne pomôcť, môžeme požiadať o fotografiu alebo video problému. Keď potvrdíme problém, okamžite zabezpečíme náhradu za vašu pôvodnú položku. Len priateľské pripomenutie: bez fotografie alebo videa nedokážeme spracovať výmenu ani vrátenie peňazí.
Ak zistíte chybu po uplynutí počiatočnej 30-dňovej lehoty, neváhajte a kontaktujte nás. Môžeme vás požiadať o vrátenie položky na posúdenie. Upozorňujeme, že položky poškodené v dôsledku nesprávneho použitia nie sú oprávnené na výmenu ani vrátenie peňazí.
Vaša spokojnosť je našou najvyššou prioritou, preto nám dajte vedieť, ako vám môžeme ďalej pomôcť!
Tovar, ktorý nie je možné vrátiť?
Chceme, aby ste boli úplne spokojní s nákupom u nás! Aj keď tvrdo pracujeme na tom, aby sme zaistili vašu spokojnosť, existuje niekoľko prípadov, kedy vrátenie nemusí byť možné, pokiaľ pečať položky nie je neporušená alebo ak zásielka nedorazí chybná alebo sa výrazne líši od toho, čo bolo inzerované. To platí najmä pre výpredajové položky alebo položky zakúpené pomocou predajných poukážok, ktoré sú nevratné.
Chápeme, že osobné preferencie sú dôležité, ale naše zásady vrátenia sa nevzťahujú na malé farebné variácie, menšie rozdiely vo veľkosti alebo osobné preferencie vôní. Ak však máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli!
Platím náklady na dopravu pri vrátení tovaru?
Vrátenie tovaru je jednoduché! Upozorňujeme, že budete zodpovední za pokrytie nákladov na spiatočnú dopravu, ktoré, žiaľ, nemôžeme vrátiť. Pre pokoj na duši odporúčame pri odosielaní položiek späť použiť službu sledovania. Aj keď sa snažíme o bezproblémové vrátenie tovaru, nemôžeme prevziať zodpovednosť za stratené položky počas prepravy.
Ak vaša objednávka zahŕňala bezplatné expresné doručenie, z vrátenej sumy odpočítame pôvodnú cenu dopravy. Buďte si istí, že tento proces hladko vybavíme za vás.
Ak ste dostali chybný produkt, nezúfajte! Po overení problému vám vrátime peniaze za spiatočnú dopravu. Ak chcete začať, stačí nás kontaktovať na adrese support@painfreehumans.com.
Pred odoslaním čohokoľvek späť nás prosím kontaktujte, aby ste sa uistili, že máte správnu spiatočnú adresu. Pomáha to zabezpečiť bezproblémový proces vrátenia peňazí. Upozorňujeme, že vrátené zásielky odoslané na nesprávnu adresu alebo adresu na balíku nie sú oprávnené na vrátenie peňazí a chceme sa vyhnúť akýmkoľvek nepríjemnostiam pre vás.
Ako sa k nám dostanete:
Máte otázky alebo potrebujete pomoc? Stačí nám poslať e-mail na adresu support@painfreehumans.com. Náš tím je tu, aby vám pomohol a odpovie do 48 hodín. Zaviazali sme sa, že vaše skúsenosti s nami budú čo najhladšie!
