Politique de remboursement

Quelle est notre politique de remboursement ?

Bienvenue chez Pain Free Humans ! Nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Notre politique de retour est conçue pour être sans tracas car nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance.

Si vous constatez que votre article ne correspond pas tout à fait à vos attentes ou ne répond pas à vos besoins, contactez-nous simplement à support@painfreehumans.com. Notre merveilleuse équipe de service client vous aidera rapidement à résoudre le problème.

Pour garantir un processus fluide, nous demandons que les articles retournés répondent à quelques conditions de base : veuillez conserver les articles dans leur emballage d'origine, assurez-vous que toutes les pièces sont incluses et que rien n'est endommagé, les articles ne doivent présenter aucun signe d'usure, les joints doivent être éventuels. restent intacts et l'article doit être retourné dans le même état que vous l'avez reçu.

Pour les articles nécessitant un emballage sécurisé afin d’éviter tout dommage lors du transport de retour, veuillez prendre les précautions nécessaires. Une fois que votre retour nous parvient, notre équipe dédiée l'inspectera soigneusement pour s'assurer qu'il répond à nos critères de remboursement ou de remplacement. Après approbation, nous traiterons rapidement votre remboursement.

Juste un rappel amical : notre politique ne couvre pas les changements d’avis ou la commande du mauvais article. Dans de tels cas, nous serons heureux de vous proposer un remplacement. Si un retour ne répond pas entièrement à nos conditions, ne vous inquiétez pas : nous conserverons votre article jusqu'à ce que vous soyez prêt pour une autre tentative. Tout au long du processus, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus.

Pouvons-nous échanger votre article ?

Nous nous engageons à garantir que vous aimez chaque achat chez nous ! Si vous devez échanger votre article, nous sommes là pour vous aider. Notre politique d'échange couvre des situations telles que la réception d'un mauvais produit ou d'un produit défectueux. Cependant, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les changements d’avis.

Pour nous aider à traiter votre échange en douceur, veuillez respecter les termes et conditions décrits. Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront pas bénéficier d'un crédit en magasin ou d'un échange, mais ne vous inquiétez pas, nous les garderons en sécurité jusqu'à ce que vous soyez prêt à les réexpédier.

Contactez-nous simplement pour obtenir l'adresse de retour correcte et n'oubliez pas de renvoyer le produit dans les 30 jours suivant la date de votre commande pour avoir droit à un échange ou à un crédit en magasin.

Commande perdue, volée ou non livrée

Si votre commande est manquante, volée ou n'est pas arrivée, soyez assuré que nous sommes là pour vous aider ! Bien que nous ne puissions pas émettre de remboursement pour ces rares événements, nous nous engageons à garantir que vous recevez vos articles. Notre équipe dédiée collaborera avec nos partenaires d'expédition pour enquêter rapidement sur le problème. Votre satisfaction est extrêmement importante pour nous, c'est pourquoi nous pouvons même vous envoyer un remplacement sans frais supplémentaires pour nous assurer que vous obtenez ce que vous avez commandé. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à support@painfreehumans.com pour lancer le processus de réexpédition. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus !

Avez-vous reçu un produit défectueux ?

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous sommes là pour arranger les choses pour vous.

Contactez simplement notre sympathique équipe de service client à support@painfreehumans.com dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus et garantirons une résolution rapide.

Pour vous aider efficacement, nous pouvons demander une photo ou une vidéo du problème. Une fois que nous aurons confirmé le problème, nous organiserons rapidement un remplacement de votre article d'origine. Juste un rappel amical : sans photo ou vidéo, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Si vous découvrez un défaut après le délai initial de 30 jours, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous demander de retourner l'article pour évaluation. Veuillez noter que les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au remplacement ou au remboursement.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, alors n'hésitez pas à nous faire savoir comment nous pouvons vous aider davantage !

Quels sont les produits exclus des retours ?

Nous voulons que vous soyez absolument ravi de vos achats chez nous ! Bien que nous travaillions dur pour garantir votre satisfaction, il existe quelques cas où les retours peuvent ne pas être possibles à moins que le sceau de l'article soit intact, ou qu'il arrive défectueux ou soit très différent de ce qui a été annoncé. Ceci s'applique particulièrement aux articles en liquidation ou achetés avec des bons d'achat en magasin, qui ne sont pas remboursables.

Nous comprenons que les préférences personnelles sont importantes, mais notre politique de retour ne couvre pas les légères variations de couleur, les différences mineures de taille ou les préférences personnelles en matière de parfum. Cependant, si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Dois-je payer des frais d'expédition pour les retours ?

Retourner des articles est facile ! Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour, que nous ne pouvons malheureusement pas rembourser. Pour plus de tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi lorsque vous nous renvoyez des articles. Bien que nous nous efforcions d'assurer des retours sans tracas, nous ne pouvons assumer la responsabilité des articles perdus pendant l'expédition.

Si votre commande incluait la livraison Express gratuite, nous déduirons les frais d'expédition d'origine du montant de votre remboursement. Rassurez-vous, nous gérerons ce processus sans problème pour vous.

Si vous avez reçu un produit défectueux, ne vous inquiétez pas ! Une fois que nous aurons vérifié le problème, nous vous rembourserons les frais de retour. Contactez-nous simplement à support@painfreehumans.com pour commencer.

Avant de renvoyer quoi que ce soit, veuillez nous contacter pour vous assurer que vous disposez de la bonne adresse de retour. Cela permet de garantir un processus de remboursement transparent. Veuillez noter que les retours envoyés à une adresse incorrecte ou à l'adresse indiquée sur le colis ne sont pas éligibles à un remboursement et nous souhaitons éviter tout inconvénient pour vous.

Comment nous joindre :

Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Envoyez-nous simplement un e-mail à support@painfreehumans.com. Notre équipe est là pour vous aider et vous répondra dans les 48 heures. Nous nous engageons à rendre votre expérience avec nous aussi fluide que possible !